Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Nilai terhadap Perilaku Pembelian Konsumen pada TikTok Shop
DOI:
https://doi.org/10.63822/nrd5th47Keywords:
Kepercayaan, Persepsi Nilai, Perilaku Pembelian, TikTok Shop, Social CommerceAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Persepsi Nilai terhadap Perilaku Pembelian Konsumen pada TikTok Shop. Social commerce yang berkembang pesat di Indonesia membuat TikTok Shop menjadi salah satu platform belanja digital yang diminati, terutama oleh generasi muda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap responden yang pernah melakukan pembelian di TikTok Shop. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepercayaan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perilaku Pembelian, demikian pula Persepsi Nilai yang terbukti memiliki pengaruh lebih dominan. Secara simultan, Kepercayaan dan Persepsi Nilai juga memberikan pengaruh signifikan terhadap Perilaku Pembelian Konsumen. Temuan ini mengimplikasikan bahwa TikTok Shop dan penjual di dalamnya perlu meningkatkan kepercayaan konsumen melalui keamanan transaksi, transparansi informasi, ulasan pelanggan, dan pelayanan yang baik, serta membangun persepsi nilai yang tinggi melalui harga kompetitif, kualitas produk, promosi menarik, dan pengalaman belanja yang menyenangkan.
References
Dataloka.id. (2025, August 8). Indonesia jadi negara pengguna TikTok terbanyak di dunia 2025. https://dataloka.id/humaniora/4424/indonesia-jadi-negara-pengguna-tiktok-terbanyak-di-dunia-2025/
Habiburrahman, H., & Andriansyah, A. (2025). Hubungan kepercayaan dengan keputusan pembelian pada marketplace TikTok Shop (Studi kasus masyarakat Kecamatan Pulau Laut Utara). Manajemen: Jurnal Ekonomi, 7(3), 722–732. https://doi.org/10.36985/yrb72375
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage.
Ilhamsyah, M. D., Fihartini, Y., & Febrian, A. (2026). Pengaruh persepsi kebermanfaatan, kepercayaan serta persepsi risiko pada review online terhadap niat membeli di TikTok Shop. Jurnal Inovasi Manajemen, Kewirausahaan, Bisnis dan Digital, 3(1), 201–209. https://doi.org/10.61132/jimakebidi.v3i1.1300
Mandiar, A., Rauf, M. H. R., & Ananda, Y. P. (2025). Analisis pengaruh kepercayaan konsumen, kemudahan penggunaan, dan keamanan transaksi terhadap keputusan pembelian secara online pada TikTok Shop.
Marsya, N. P. T., & Yunita, P. I. (2025). Mediasi customer trust terhadap keputusan pembelian skincare di TikTok Shop: Pengaruh influencer marketing dan perceived usefulness. Journal of Accounting and Finance Management, 6(5), 2607–2614. https://doi.org/10.38035/jafm.v6i5.2775
Molinillo, S., Aguilar-Illescas, R., Anaya-Sánchez, R., & Liébana-Cabanillas, F. (2021). Social commerce website design, perceived value and loyalty behavior intentions: The moderating roles of gender, age and frequency of use. Journal of Retailing and Consumer Services, 63, 102404. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102404
Novitan, V., & Nawawi, M. T. (2025). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian TikTok Shop (Studi kasus pada Gen Z di Karawang), 7(2).
Putri, N., Yadhit, P., Putu Wuri, H., & Fitriani, H. (2024). TikTok Shop: How trust and privacy influence Generation Z's purchasing behaviors. Cogent Social Sciences, 10(1), 2292759. https://doi.org/10.1080/23311886.2023.2292759
Toska, E., Krasniqi, F., & Lekaj, B. (2023). The effect of perceived convenience and perceived value on intention to repurchase in online shopping: The mediating effect of e-WOM and trust. Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 36(1), 2153721. https://doi.org/10.1080/1331677X.2022.2153721
Wu, Y., & Huang, H. (2023). Influence of perceived value on consumers' continuous purchase intention in live-streaming e-commerce—Mediated by consumer trust. Sustainability, 15(5), 4432. https://doi.org/10.3390/su15054432
Zhang, L., Chen, Y., & Wu, Q. (2023). The influence of consumer perception on purchase intention: Evidence from cross-border e-commerce platforms. Heliyon, 9(11), e21902. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e21902
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Afifah Assajidah, Mega Utami, Alifa Putri Dita (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
