Pengaruh Penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital (Tring) dan Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja Karyawan di PT. Pegadaian Cabang Banjarmasin
DOI:
https://doi.org/10.63822/mb0wqy73Keywords:
Penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital (Tring), Kualitas Pelayanan, Kinerja KaryawanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh penggunaan aplikasi Pegadaian Digital (Tring) dan kualitas pelayanan terhadap kinerja karyawan PT Pegadaian Cabang Banjarmasin, baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, dan analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa secara parsial penggunaan aplikasi Pegadaian Digital (Tring) berpengaruh terhadap kinerja karyawan dengan nilai t hitung 2,571 > 2,02 (sig 0,015 < 0,05). Kualitas pelayanan juga berpengaruh terhadap kinerja karyawan dengan nilai t hitung 3,935 > 2,02 (sig 0,000 < 0,05). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh terhadap kinerja karyawan dengan nilai F hitung 131,753 > F tabel 3,23 (sig 0,000 < 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa optimalisasi aplikasi digital dan kualitas pelayanan yang sesuai ketentuan perusahaan berdampak nyata pada peningkatan kinerja karyawan.
References
Adil, A., Liana, Y., Mayasari, R., & Lamonge, A. S. (2023). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif: Teori dan praktik. Get Press.
Aflah, F. R., Risnawati, & Hamdani, M. F. (2025). Penerapan regresi linier berganda dalam menilai hubungan antar variabel dalam penelitian kuantitatif. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 5(3), 4195–4211.
Ainanur, & Tirtayasa, S. (2018). Pengaruh budaya organisasi, kompetensi dan motivasi terhadap kinerja karyawan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 1(1), 1–14.
Azhari, L. (2026). Analisis pengaruh kemudahan penggunaan, kualitas layanan, dan fitur aplikasi BYOND Mobile terhadap kepuasan pengguna BSI dalam perspektif Islam (Studi pada masyarakat Kota Bandar Lampung) [Skripsi, Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung]. Repository Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Choirinisa, A. A. (2022). Pengaruh penggunaan aplikasi digital terhadap efektivitas kerja pegawai. TRANSEKONOMIKA: Akuntansi, Bisnis dan Keuangan, 2(5).
Deshanty, D., Akhmad, I., & Ramadhan, R. R. (2024). Pengaruh aplikasi Pegadaian Digital Service dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Pegadaian Pekanbaru Cabang Kota. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 3(2), 1312–1330.
Elfaz, M. A., & Prajasari, A. C. (2025). Determinants of investment decisions of young entrepreneurs in Kudus district through online sharia mutual funds. Business Management Analysis Journal (BMAJ), 8(1).
Haryanto, J., Silitonga, R. Y. H., & Setiawati, M. (2023). Analisis kualitas pelayanan aplikasi XYZ untuk meningkatkan kepuasan mitra dengan metode Servqual, IPA, dan CSI. Journal of Integrated System (JIS), 6(2), 197–209.
Hasinah, & Irbayuni, S. (2026). Peran digitalisasi sistem pegadaian dalam meningkatkan kualitas pelayanan nasabah. COMMUNITY: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(1), 1–10.
Hassan, F., Perdana, T. A., Farida, I., & Kurniawan, R. (2025). Peran kualitas sistem informasi, fitur produk, dan kepuasan pengguna terhadap keputusan penggunaan Layanan Pegadaian Digital (PDS) di Pegadaian Semarang. Journal of Management and Digital Business, 5(2), 483–494.
Hidayat, R., & Rusli. (2021). Pengaruh kinerja karyawan terhadap kualitas pelayanan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Tente Kabupaten Bima. DIMENSI, 10(2), 425–438.
Irfandani, R. L., Arin, & Suwandi. (2023). Pengaruh transformasi digital terhadap kinerja pegawai PT. Pegadaian Cabang Pembantu Jamblang – Cirebon. JAMBAK: Jurnal Riset Manajemen, Bisnis, Akuntansi dan Ekonomi, 2(2).
Priadana, S., & Sunarsih, D. (2021). Metode penelitian kuantitatif. Pascal Books.
Salim, M. I. (2026). Penyusunan kerangka konseptual dan definisi operasional konstruk atau variabel penelitian kualitatif dan kuantitatif. Tuladha: Jurnal Pendidikan Agama Islam, 1(1).
Sihotang, H. (2025). Metode penelitian kuantitatif. UKI Press.
Suryani, N. K., Sugianingrat, I. A. P. W., & Laksemini, K. D. I. S. (2020). Kinerja sumber daya manusia: Teori, aplikasi dan penelitian. Nilacakra.
Widodo, D. S., & Yandi, A. (2022). Model kinerja karyawan: Kompetensi, kompensasi dan motivasi, (literature review MSDM). Jurnal Ilmu Multidisiplin, 1(1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Adisti Adisti, Syahrani Syahrani, Kumara Efrianti (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
