Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Event Contractor Pada PT International Network Asia Kota Bekasi
DOI:
https://doi.org/10.63822/nhktpa22Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan PelangganAbstract
PT International Network Asia merupakan perusahaan startup yang bergerak di bidang event organizer dan exhibition building contractor. Penelitian ini dilaksanakan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa event contractor pada PT International Network Asia Kota Bekasi. Pendekatan yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui regresi linier berganda guna mengetahui pengaruh parsial dan simultan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, ditunjukan oleh nilai t hitung 5,864 > t tabel 1,985 serta nilai signifikansi 0,001 t tabel 1,985 dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Secara simultan, kedua variabel terbukti berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung 244,387 > F tabel 2,698 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Berdasarkan temuan tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga merupakan determinan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga upaya peningkatan kedua aspek tersebut perlu terus dioptimalkan oleh PT International Network Asia Kota Bekasi.
References
Alantoni, N., Nyoman Reni Ariasri, N., & Kadek Swandewi, N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Event Meeting Terhadap Kepuasan Pelanggan di Phenom Event Indonesia. Journal of Event and Convention Management, 3(2), 44–55. https://doi.org/10.52352/jecom.v3i2.1641
Astrawan, I. K. O., Sanjaya, I. W. K., & Ekasani, K. A. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen The Influence of Price and Service Quality on Consumer Satisfaction. Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Bisnis, 02(8), 1712–1728. https://doi.org/https://doi.org/10.22334/paris.v2i8.495
Gracea, D., & Sunarto. (2022). Kualitas Pelayanan Penjual Online, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam E-Commerce Shopee. Jurnal Capital ; KEebijakan Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 4(2), 104–112. https://doi.org/https://doi.org/10.33747/capital.v4i2.160
Hedrio Prayoga, & Kartika Yuliantari. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Jasa Layanan Internet. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(1), 134–142. https://doi.org/https://doi.org/10.47065/jtear.v4i1.846
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (Pertama). Unitomo Press. http://repository.unitomo.ac.id/2773/1/PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN.pdf
Muin, A. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif (pertama). CV Literasi Nusantara Abadi. https://repository.iainmadura.ac.id/1085/1/Buku_Abdul Muin_METODE PENELITIAN KUANTITATIF.pdf
Mukti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Kirani Coffe. Jurnal Bina Manajemen, 10(1), 229–245. https://doi.org/https://doi.org/10.52859/jbm.v10i1.163
Nasution, S. wanti. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Industri Restoran. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 5(2), 215–222. https://doi.org/https://doi.org/10.47065/jtear.v5i2.1714
Nuraeni. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Transportasi Online Grab (Studi Kasus pada Mahasiswa Prodi S1 Manajemen 2016 Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang). Ekonimi dan Bisnis, 8(1), 94 – 100. https://doi.org/https://doi.org/10.34308/eqien.v8i1.197
Paryanti, A. B., & Sumarsid. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1), 70–83. https://doi.org/https://doi.org/10.35968/m-pu.v12i1.867
Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen Pemasaran). JEMSI Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516–524. https://doi.org/https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4
Setiawan, D. A., Husen, A. I., Yuliansyah, R., & Said, K. W. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek (Studi Kasus Ini Di Wilayah Kelurahan Cipinang Besar Utara). Jurnal Inovasi Penelitian, 2(9), 3131–3148. https://doi.org/https://doi.org/10.47492/jip.v2i9.1286
Wanda Wahidah, & Rayuwanto. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(1), 65–72. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i1.860
Wibowo, S., & Muflihah, N. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual Di Sanjaya Fitnes Jombang. Jurnal Penelitian Bidang Inovasi & Pengelolaan Industri, 1(2), 61–68. https://doi.org/10.33752/invantri.v1i2.2324
Zai, K., & Christiani, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening di Restoran Gado – Gado Kelapa Kuning, Tangerang. JPEMA Jurnal Penelitian Manajemen, 1(1), 9–16. https://doi.org/https://doi.org/10.70429/jpema.v1i01.59
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Amelia Putri Dwi Anggraeni, Desy Suryani, Martinus Wahyu Purnomo (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
