Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Steam Pandawa Car Wash Hidrolik Kota Bekasi
DOI:
https://doi.org/10.63822/vrnhbx72Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan pada jasa Steam Pandawa Car Wash Hidrolik Kota Bekasi. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan layanan pencucian mobil Steam Pandawa Car Wash Hidrolik Cabang Pekayon Kota Bekasi sebanyak 930 pelanggan. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 90 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang disebarkan kepada responden. Analisis data dilakukan melalui uji outer model, uji inner model, dan pengujian hipotesis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS versi 4.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai t-statistic sebesar 7,378 (≥ 1,96) dan p-value sebesar 0,000 (< 0,05). (2) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai t-statistic sebesar 6,068 (≥ 1,96) dan p-value sebesar 0,000 (< 0,05). (3) Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai t-statistic sebesar 7,722 (≥ 1,96) dan p-value sebesar 0,000 (< 0,05).
References
Albakir, R. R., Abdul, E. M., & Yusuf, N. (2022). Peningkatan Loyalitas Pelanggan Melalui Fasilitas dan Lokasi Pada D’King Car Wash Gorontalo. Insan Cita Bongaya Research Journal, 1(2), 125. https://doi.org/https://doi.org/10.70178/icbrj.v1i2.21
Ariyadi, A., Ismail, A. M. I., & Safaruddin. (2024). Dimensi Tangible Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Journal of Intellectual Publication (IJI Publication), 4(3), 105–118. https://doi.org/https://doi.org/10.51577/ijipublication.v4i3.541
Badan Pusat Statistik. (2026a, February 23). Jumlah Badan Pusat Statistik Kendaraan Bermotor Menurut Provinsi dan Jenis Kendaraan (unit), 2025. https://www.bps.go.id/
Badan Pusat Statistik. (2026b, February 23). Jumlah Kendaraan Bermotor Menurut Kabupaten/Kota dan Jenis Kendaraan di Provinsi Jawa Barat (unit), 2025. https://jabar.bps.go.id/
Bimantaka, Y., Ramadhani, S., & Nurwani. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Car Wash: Studi Kasus Sakti Carwash Kota Binjai. Economic Reviews Journal, 3(3). https://doi.org/https://doi.org/10.56709/mrj.v3i3.446
Cahyaningsih, N., Hajar, N., & Junianingrum, S. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Penjualan Chemical Laundry Pada Laundry Mbak Iin Di Kota Kendal). Jurnal Ekonomika Dan Bisnis, 4(1), 175–187. https://doi.org/https://doi.org/10.51792/vsaedc96
Damanik, M. R., Rusli, Manik, R. L., & Khadafi, M. (2025). Metode Penelitian Kuantitatif: Konsep, Jenis, Tahapan, dan Kelebihan. JIIC: Jurnal Intelek Insan Cendikia, (7). https://jicnusantara.com/index.php/jiic
Dharmanto, A., Wijayanti, M., & Krisna, I. P. D. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Gadget di E-Commerce Tokopedia (Studi Kasus pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). Indonesian Journal of Economics and Strategic Management (IJESM), 3(3). https://doi.org/https://doi.org/10.69718/ijesm.v3i3.495
Diputra, I. G. A. W., & Yasa, N. N. (2021). The Influence of Product Quality, Brand Image, Brand Trust on Customer Satisfaction and Loyalty. American International Journal of Business Management (AIJBM), 4(01), 25–34.
Fatonah, H., Rani, & Purwatiningsih. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Pengiriman J&T Express Cabang Kedoya Raya 2. Jurnal Penelitian Bisnis Dan Manajemen, 1(3), 186–201. https://doi.org/https://doi.org/10.47861/sammajiva.v1i3.361
Felicia, Nugroho, N., Yuliana, & Hutabarat, F. A. M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(3), 647–653. https://doi.org/https://doi.org/10.47065/jtear.v4i3.1045
Fitria Putri, E., Jannah, F. S., Sabila, Z. N., & Farisiyah, M. (2026). Strategi Penentuan Lokasi dan Layout dalam Meningkatkan Efisiensi Operasional Raluna Café. Journal of Global Economic Trends, 1. https://ejournal.unuja.ac.id/index.php/jget/article/view/14399
Hadita, & Sholikhah, A. F. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan di Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2(2), 692–08. http://report.licorice.pink/blog/mini-survey/indonesian-preferrice-than-anything-
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (Third Edition).
Hasanah, W., & Susanti, N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada The Laundrys di Kota Tangerang. JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation, 2(4).
Hendayana, Y., Sulistyowati, A., Nurdiansyah, R. E., & ridwan. (2024). Pengaruh Harga dan Kulitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan J&T Express Babelan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(8), 286–299. https://doi.org/https://doi.org/10.61722/jiem.v2i8.2280
Jamlean, S., Saleky, S. R. J., & Pattipeilohy, V. R. (2022). Pengaruh Lokasi Usaha Terhadap Minat Pembelian Konsumen. Jurnal Adminstrasi Terapan, 1(1). https://doi.org/https://doi.org/10.31959/jat.v1i1.1786
Juliano, C. C., Leoparjo, F., Nugroho, A., & Oentario, Y. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Customer Satisfaction Terhadap Minat Beli Ulang pada Usaha Online Shop Cecile’s Lasagna. Jurnal Manajemen Perhotelan, 11(1), 15–27. https://doi.org/10.9744/jmp.11.1.15-27
Kholishoh, & Ismail, H. A. (2026). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Lokasi dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan pada Jasa Pengiriman Barang (Studi pada Pelanggan J&T Express Cabang Pondok Hasanudin Semarang Utara). RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 12437–12444. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5559
Kumaladewi, A., Sumantri, B. A., & Ratnanto, S. (2023). Analisis Loyalitas Pelanggan pada Bisnis Jasa Laundry Didasarkan pada Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan. Prosiding Simposium Nasional Manajemen Dan Bisnis, 2, 22–32. https://doi.org/https://doi.org/10.29407/w41pae47
Lestari, R. P., Subagyo, & Purnomo, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Barokah Laundry. Prosiding Simposium Nasional Manajemen Dan Bisnis, 2, 935–945. https://doi.org/https://doi.org/10.29407/1dzvze69
Lorensia, S., & Ningrum, N. K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Gojek di Yogyakarta. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 7(2), 816. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v7i2.934
Lubis, A. Z., Nahulae, L. L., Anggraini, N. M., Adawiyah, R., & Suhairi. (2024). Analisis Faktor - Faktor yang Memengaruhi Pentapan Harga. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, (1). https://doi.org/https://doi.org/10.30651/jms.v9i1.21412
Maharani, A., Winarso, W., Meutia, K. I., Handayani, M., & Wijayaningsih, R. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kebab Wathanku Di Pondok Gede Bekasi. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 80–94. https://doi.org/https://doi.org/10.55606/jekombis.v3i2.3478
Monika, N. P. S., & Telagawathi, N. L. W. S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Service Motor Edie Arta Singaraja. Bisma: Jurnal Manajemen, 10(1). https://doi.org/https://doi.org/10.23887/bjm.v10i1.64687
Musyaffi, A. M., Khairunnisa, H., & Respati, D. K. (2021). Konsep Dasar Structural Equation Model - Partial Least Square (SEM-PLS) Menggunakan SmartPLS. Pascal Books.
Nasir, A., Khumairoh, N. S., & Ima. (2025). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Madha Cell (Studi Kasus di Desa Kramat Kraton Pasuruan). Stigma : Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 1(1), 26–36. https://jurnal.stiegwalisongo.ac.id/index.php/stigma
Nata, R. A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Lokasi Usaha dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Barbershop Dostco Pare. Jurnal Simposium Manajemen Dan Bisnis, 3, 2024. https://doi.org/https://doi.org/10.29407/bwgy4b97
Nizwar, Tousalwa, C. C., & Waelauruw, A. T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Penyeberangan Rute Waipirit - Hunimua. Jurnal Adminstrasi Terapan, (1). https://doi.org/https://doi.org/10.31959/jat.v3i1.2524
Oktavia, V. D., & Marwati, F. S. (2022). Loyalitas Pelanggan Ditinjau dari Pelayanan, Kepuasan dan Kepercayaan Pada CV Cipta Kimia Sukoharjo. Jurnal Ilmiah Edunomika, 06(01), 540–550. https://doi.org/https://doi.org/10.29040/jie.v6i1.4656
Oktaviani, N., & Sumaryanto, S. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Riset Manajemen Dan Ekonomi, 2(3), 186–197. https://doi.org/https://doi.org/10.54066/jrime.v2i3.2114
Pagirik, E., Ardhana, N. D., Makmur, H., Nurimansjah, R. A., & Suryati. (2025). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasaan Konsumen di Café Nuiz Kota Palopo. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 4(3), 344–357. https://doi.org/https://doi.org/10.55606/jimak.v4i3.4876
Pramesti, D., Andini, N. L. P. J., Raharjo, D. A. K., & Dwipayana, A. D. (2024). Efektivitas Penggunaan Moda Transportasi Umum Dengan Kendaraan Pribadi. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 2(1), 6–16. https://doi.org/10.31004/ijmst.v2i1.246
Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga (Literature Review Manajamen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516–524. https://doi.org/https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4
Ramadhan, Y., & Games, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Pangkas Rambut Densiko Bukittinggi. Jurnal Media Manajemen Jasa, 11(1). https://doi.org/https://doi.org/10.52447/mmj.v11i1.6968
Reza, F. I., Sholihin, U., Akbar, T., & Murdiyanto, E. (2024). Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Minat Beli Konsumen pada MDA Collection. SANTRI : Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Islam, 2(2), 285–303. https://doi.org/https://doi.org/10.61132/santri.v2i2.493
Sabriana, D. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Laundry Starclean). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 11(6). https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/4664
Saliem, S. A. J., & Febrianto, G. N. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Grab di Surabaya. Jurnal Neraca Akuntansi Manajemen, Ekonomi, 23(1). https://doi.org/https://doi.org/10.2324/r2ytaf04
Septiana, F. A., Syahputra, E., & Wardhani, R. K. (2024). Pengaruh Kelengkapan Produk, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Dina Swalayan Pace Nganjuk. Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(3), 130–145. https://doi.org/https://doi.org/10.61132/maeswara.v2i3.904
Shadiq, T. F., Suwandi, Hasanah, H., Habibu, R., Widiniarsih, D. M., & Mulyadi, Y. E. (2024). Menggapai Loyalitas Pengguna Jasa Grab: Efek Harga dan Kualitas Pelayanan. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(4). https://doi.org/https://doi.org/10.31539/costing.v7i5.11260
Situmeang, I. V. O. (2023). Pola Komunikasi Customer Service dalam Menangani Komplain Pelanggan (Studi pada PT. Inti Karsa, Jakarta). KRA-ITH HUMANIORA: Jurnal Sosial Dan Humaniora, 3(7), 357–0. https://doi.org/https://doi.org/10.37817/ikraith-humaniora.v7i3
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Sutopo, Ed.; Cetakan Ke-5). Alfabeta. www.cvalfabeta.com
Sukma, A. E., & Inayati, T. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Nails Art “House Of Nails” Surabaya. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 9421–9431. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5036
Wahyuni, S., & Idris, I. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Jasa Ekspedisi JNE Express di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 11(1). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/index
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Luthfia Salsabilla, Dody Kurniawan, Hasanuddin Hasanuddin (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
