Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Digital Marketing Instagram terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z pada Kopi Kenangan Ruko Pekayon Bekasi
DOI:
https://doi.org/10.63822/qcj6h716Keywords:
Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Digital Marketing Instagram, Keputusan Pembelian, Generasi Z, Kopi KenanganAbstract
Penjualan Kopi Kenangan Ruko Pekayon Bekasi belum mencapai target yang ditetapkan di tengah ketatnya persaingan industri kopi kekinian, khususnya dalam menarik minat beli konsumen Generasi Z yang merupakan segmen pasar dominan sekaligus pengguna aktif Instagram. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan digital marketing Instagram terhadap keputusan pembelian Generasi Z pada Kopi Kenangan Ruko Pekayon Bekasi, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei asosiatif. Populasi penelitian adalah konsumen Generasi Z yang pernah melakukan pembelian di Kopi Kenangan Ruko Pekayon Bekasi. Sampel ditentukan menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Generasi Z, sedangkan kualitas produk dan digital marketing Instagram masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, kualitas layanan, kualitas produk, dan digital marketing Instagram berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Generasi Z, dengan digital marketing Instagram sebagai variabel yang paling dominan pengaruhnya, diikuti oleh kualitas produk. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Kopi Kenangan Ruko Pekayon Bekasi perlu memprioritaskan optimalisasi strategi konten Instagram dan menjaga konsistensi kualitas produk guna memperkuat keputusan pembelian konsumen Generasi Z.
References
Abadi, F., Pratama, R., & Suryani, T. (2025). Pengaruh kualitas produk, brand image, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian Warung Lombok Idjo Kediri. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 13(1), 45–58.
Ajzen, I. (2022). The theory of planned behavior. Annual Review of Policy Design, 10(1), 1–20.
Anwar, R., Rohaeni, H., & Maulia, I. R. (2024). Pengaruh iklan, harga, dan kualitas produk terhadap penjualan melalui marketplace laptop Axioo. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 3(3), 1695–1710. https://doi.org/10.55681/sentri.v3i3.2449
Ardisyahputra, R., & Tarigan, Z. J. H. (2025). Pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di Kopi Kenangan. MANABIS: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(2), 104–116. https://doi.org/10.54259/manabis.v4i2.4374
Cahya, D. N., Wijaya, R., & Santoso, B. (2024). Pengaruh strategi promosi melalui media sosial Instagram dan word of mouth terhadap keputusan pembelian di Kedai Kopi SK Coffee Lab Kota Kediri. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 9(2), 87–98.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2022). Digital marketing: Strategy, implementation and practice (8th ed.). Pearson Education Limited.
Efendi, O., & Giyana. (2025). Persepsi Gen Z terhadap penggunaan social media marketing sebagai media komunikasi dalam proses keputusan pembelian Kopi Kenangan. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif, 3(1), 195–208. https://doi.org/10.59024/jumek.v3i1.529
Kotler, P., & Armstrong, G. (2023). Principles of marketing (19th ed.). Pearson Education.
Latola, M., Sulistiyowati, E., & Hanafie, S. R. (2025). Analisis sentimen media sosial terhadap merek kopi kekinian di Indonesia. Jurnal Riset Ilmu Ekonomi dan Manajemen (JRIEM), 5(1), 112–128.
Lemeshow, S., Hosmer, D. W., Klar, J., & Lwanga, S. K. (1991). Adequacy of sample size in health studies. John Wiley & Sons.
Nurhidayah, S., & Novianto, A. (2025). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan atmosfer cafe terhadap keputusan pembelian konsumen: Studi kasus pada customer Generasi Z di Coffee Shop 11:12. E-Jurnal Riset Manajemen, 14(2), 866–873.
Panjaitan, H., & Simanjuntak, R. (2024). Pengaruh media sosial terhadap keputusan pembelian konsumen Gen Z: Analisis strategi brand awareness, loyalitas, dan organisasi pemasaran. Jurnal Bisnis dan Pemasaran Digital, 6(2), 120–135.
Pramonoputri, A., Setiawan, D., & Lestari, W. (2024). Analisis social media marketing melalui Instagram: Studi kasus pada salah satu brand fashion wanita lokal. Jurnal Komunikasi dan Bisnis, 12(1), 78–92.
Ramadhani, O. (2025). Generasi Z dan teknologi: Gaya hidup Generasi Z di era digital. Jurnal Pendidikan dan Ilmu Sosial (JUPENDIS), 3(1), 323–331. https://doi.org/10.54066/jupendis.v3i1.2916
Rifqiyyah, N., & Surianto, A. (2024). Pengaruh digital marketing, kualitas produk, dan kualitas layanan pada keputusan pembelian ulang pada Coffee Shop Waktu Kopi PPS. Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan, 5(2), 87–98. https://doi.org/10.31949/entrepreneur.v5i2.9045
Riofita, H. (2024). Efek kualitas produk pada kepuasan pelanggan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(2), 43079–43082.
Shihab, M. R., Utama, A., & Wicaksono, B. (2025). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan digital marketing terhadap keputusan pembelian generasi Z di era digital. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 27(1), 15–28.
Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (3rd ed.). Alfabeta.
Tjiptono, F. (2023). Strategi pemasaran: Prinsip dan implementasi (5th ed.). Andi Offset.
Tuhumena, R., Lengkong, V. P. K., & Taroreh, R. N. (2024). Pengaruh digital marketing, word of mouth, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Onde-Onde Bu Susi. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 12(2), 1453–1463. https://doi.org/10.35794/emba.v12i2.53876
Wibowo, A., & Ayuningtyas, D. R. (2024). Generasi Z sebagai konsumen masa depan: Analisis perilaku konsumsi kopi kekinian di era digital. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 10(2), 88–102.
Yani, A., Putra, R., & Halim, S. (2025). Pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk Kopi Selangit dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel moderasi. Jimmi: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Multidisiplin, 2(1), 59–77. https://doi.org/10.71153/jimmi.v2i1.218
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Avrilia Ayunia Widyaningrum, Indah Rizki Maulia, Achmad Fauzi (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
