Analisis Penerapan Total Quality Management Dalam Mendukung Kinerja Manajerial PT. Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 Cabang Bitung
DOI:
https://doi.org/10.63822/r8x1ec25Keywords:
Total Quality Management (TQM), Fungsi Manajerial, Kualitas PelayananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Penerapan Total Quality Management Dalam Mendukung Kinerja Manajerial PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 Cabang Bitung serta pengaruhnya terhadap fungsi manajerial perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip-prinsip TQM telah berjalan cukup baik dan sudah menjadi bagian dari sistem manajemen perusahaan. Prinsip fokus pada pelanggan diterapkan melalui pelayanan berbasis kebutuhan pelanggan, penyediaan hotline pengaduan, serta kunjungan langsung manajemen ke pelanggan. Prinsip perbaikan berkelanjutan dilaksanakan melalui sistem PCDA yang dilakukan secara rutin setiap minggu sebagai bentuk evaluasi dan tindak lanjut perbaikan kinerja. Prinsip keterlibatan karyawan terlihat dari adanya partisipasi dalam kerja tim, sesi tanya jawab, serta penyampaian usulan perbaikan sistem kerja, sedangkan prinsip kepemimpinan ditunjukkan melalui peran aktif pimpinan dalam briefing, coaching, dan pengawasan langsung di lapangan. Penerapan TQM juga mendukung fungsi perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian sehingga kualitas pelayanan perusahaan dapat meningkat secara terintegrasi dan berkelanjutan. Dengan demikian, seluruh fungsi manajerial telah berjalan secara terintegrasi dan saling mendukung dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan.
References
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.). Sage Publications.
Gumolili, S. O. P., Morasa, J., & Wokas, H. R. N. (2021). Analisis Implementasi Total Quality Management (TQM) pada PT. Bank SulutGo Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(3), 1501–1510.
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 – Quality Management Systems: Requirements. Geneva: ISO.
International Organization for Standardization. (2016). ISO 37001:2016 – Anti-bribery Management Systems: Requirements with Guidance for Use. Geneva: ISO.
International Organization for Standardization. (2018). ISO 45001:2018 – Occupational Health and Safety Management Systems: Requirements with Guidance for Use. Geneva: ISO.
Kakumboti, G. L., Palandeng, I. D., & Karuntu, M. M. (2026). Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kualitas Layanan Pt. Pln (Persero) Kantor Jaga Likupang Kab. Minahasa Utara (Studi Kasus Desa Werot Dan Desa Batu Kec. Likupang Selatan). Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 25(2), 141-150. https://doi.org/10.2324/ypvbqd27
Kondoj, F. C. O., Nangoi, G. B., & Gerungai, N. Y. T. (2017). Analisis Penerapan Total Quality Management dan Sistem Penilaian Kinerja pada PT. Bank SulutGo. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi. 5(2), 1011 – 1019.
Lawrence, P. R., & Lorsch, J. W. (1967). Organization and Environment: Managing Differentiation and Integration. Harvard Business School Press.
Masni, & Zulfaidah. (2021). Kinerja Manajerial (1st ed.). CV. Cahaya Arsh Publisher & Printing.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook (2nd ed.). Sage Publications.
Musliana, R., Sudana, I. M., & Apriani, E. S. (2023). Evaluasi Penerapan Total Quality Management (TQM) untuk Meningkatkan Kinerja Manajerial Perusahaan PT Bima Nusa Internasional. Skripsi. Politeknik Negeri Bali.
Nasution, M. N. (2021). Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) (Edisi 3). Ghalia Indonesia.
Ramlawati. (2020). Total Quality Management. Nas Media Pustaka.
Reynaldo, L. O., & Pondaag, J. J. (2018). Analisis Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial pada PT. Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara International Sam Ratulangi Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(3).
Rivai, V., & Atmojo, S. (2020). Total Quality Management: Suatu Pendekatan dalam Peningkatan Kualitas Berbasis Kepuasan Pelanggan. PT Rajagrafindo Persada.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kualitatif: Untuk Penelitian yang Bersifat Eksploratif, Enterpretif, Interaktif dan Konstruktif. Bandung: Alfabeta.
Tiho, R., Jan, A. B., & Karuntu, M. M. (2022). Analisis Penerapan Total Quality Management (Total Quality Management) Untuk Meningkatkan Kinerja Manajerial Pada PT. Dayana Cipta Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Penelitian Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(1), 1147-1156. https://doi.org/10.35794/emba.v10i1.39376
Tjiptono, F., & Diana, A. (2003). Total Quality Management (Edisi Revisi). Yogyakarta: Andi Offset.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Gerald Austhen Petra Hukom, Jessy J. Pondaag, Shinta J. C. Wangke (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
