Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada UD PB Fashion Metro Tanah Abang Jakarta Pusat)
DOI:
https://doi.org/10.63822/85179d13Keywords:
Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Regresi Linear BergandaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada UD PB Fashion Metro Tanah Abang Jakarta Pusat. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan bisnis fashion yang menuntut pelaku usaha untuk memberikan pelayanan yang berkualitas serta menetapkan harga yang sesuai dengan harapan pelanggan agar mampu menciptakan kepuasan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan UD PB Fashion Metro Tanah Abang Jakarta Pusat, sedangkan sampel ditentukan menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 81 orang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan SPSS versi 26 melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,001, sedangkan harga juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,877 menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga mampu menjelaskan 87,7% variasi kepuasan pelanggan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan
References
Jurnal
Abd-Elrahman, A. E. H. (2023). Telecommunications service quality, customer satisfaction and customer loyalty in pandemic times. Management Research Review, 46(8), 1112–1131.
Augustine, N. M., & Putra, A. R. (2025). The influence of service quality and price on customer loyalty with customer satisfaction as a moderator variable on Maxim online transportation users. Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 9(2), 488.
Hardian, H. (2025). Customer satisfaction mediates service quality and price perception on customer loyalty. International Journal of Science, Technology & Management, 6(1), 105–110.
Khairunisa, C., & Meilani, Y. F. C. P. (2025). The influence of brand image, perceived service quality, perceived value, and customer satisfaction on customer loyalty at Clinic A Tangerang. Eduvest - Journal of Universal Studies, 5(5), 5226–5242.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Rolando, B. (2025). Loyalitas dalam bisnis kuliner online. [Nama jurnal belum tercantum lengkap dalam file], 2(1), 1–19.
Setini, M., Januarinata, I. K., Indiani, N. L. P., & Putra, I. B. U. (2025). The role of customer satisfaction in mediating the influence of service quality and price on customer loyalty in retail companies. International Journal of Management and Digital Business, 4(2), 115–136.
Sujarwan, A. H., & Oswari, T. (2024). The effect of service quality, price perception, and brand image on customer loyalty through customer satisfaction of Grab transportation in Bekasi City. Management and Business Technology, 2(2), 19–24.
Wati, E., & Artina, N. (2025). The influence of service quality, price, and trust on customer loyalty at Little Caffe Palembang. International Journal of Management and Business Applied, 4(2), 123–134.
Yulihapsasi, I. U., Indrawan, R., Simarmata, J., & Zainal, M. (2025). The role of e-service quality and price perception: Key to increasing loyalty through consumer satisfaction. Jurnal Akuntansi, Keuangan, dan Manajemen, 6(2), 543–554.
Buku
Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., & Kotler, P. (2018). Principles of marketing. Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Website/Media Online
DetikNews. (2024). Pengunjung Tanah Abang tembus 54 ribu orang per hari selama Ramadan.
Megapolitan. (2024). Jumlah pengunjung Tanah Abang mencapai 40–45 ribu orang per hari.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Fita Liston Laia, Dewi Astuti (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
