Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Konsumen pada PT Global Inti Sejati
DOI:
https://doi.org/10.63822/em0gda26Keywords:
Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Minat Beli Konsumen, PT Global Inti Sejati, Regresi Linear BergandaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen pada PT Global Inti Sejati. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian berjumlah 80 konsumen dan sampel sebanyak 44 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data diperoleh melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan SPSS versi 27 melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen dengan nilai t hitung 16,166 dan signifikansi 0,000. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 4,050 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, kualitas layanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen dengan nilai F hitung 130,797 dan signifikansi 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,858 menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk mampu menjelaskan 85,8% variasi minat beli konsumen, sedangkan 14,2% dipengaruhi faktor lain di luar model. Kualitas layanan merupakan variabel yang paling dominan.
References
Damanik, K., Sinaga, M., Sihombing, S., Hidajat, M., & Prakoso, O. S. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 5(2), 76–85. https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i2.1834
Ermini, Suryati, Najib, M., & Nindiati, D. S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada The Hungry Burger. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 20(1), 36–51. https://doi.org/10.31851/jmwe.v20i1.9814
Firdausya, F. A., & Indawati, R. (2023). Perbandingan Uji Glejser Dan Uji Park Dalam Mendeteksi Heteroskedastisitas Pada Angka Kematian Ibu Di Provinsi Jawa Timur Tahun 2020. Jurnal Ners, 7(1), 793–796. https://doi.org/10.31004/jn.v7i1.14069
Forester, B. J., Khater, A. I. A., Afgani, M. W., & Isnaini, M. (2024). Penelitian Kuantitatif: Uji Reliabilitas. Edu Society: Jurnal Pendidikan, Ilmu Sosial dan Pengabdian kepada Masyarakat, 4(3), 1812–1820. https://doi.org/10.56832/edu.v4i3.577
Gede Subhaktiyasa, P. (2024). Evaluasi Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif: Sebuah Studi Pustaka. Journal of Education Research, 5(4), 5599–5609.
Irrawati, M. D., & Mukaramah, M. (2024). Implementasi Metode Regresi Linear Berganda untuk Mengatasi Pelanggaran Asumsi Klasik. Studi Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 3(2), 83–94. https://doi.org/10.35912/sakman.v3i2.2743
Nasar, A., Saputra, D. H., Arkaan, M. R., Ferlyando, M. B., Andriansyah, M. T., & Pangestu, P. D. (2024). Uji Prasyarat Analisis. JEBI: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(6), 786–799.
Padegogik, J. (2025). Kajian tentang Uji Asumsi Klasik Berbantuan SPSS. 8(2), 15–28.
Putri, S. A., Mariam, S., Sutawijaya, A. H., & Ramli, A. H. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Kecantikan. Jurnal Lentera Bisnis, 14(3), 3225–3243. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i3.1717
Qudus, M. R. N., & Amelia, N. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Pada Minat Beli Ulang Konsumen. 3(2), 20–31.
Rahman, F. A., Clarensiana, F., & Sihombing, R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli pada Kopi Faza Tangerang. Journal of Social Science and Digital Marketing, 3(1), 9–15. https://doi.org/10.47927/jssdm.v3i1.508
Rahmawati, F., Hadita, H., & Komariah, N. S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Catering Ar-Risalah di Kota Bekasi. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen dan E-Commerce, 3(1), 10–21.
Reza Nurul Ichsan, A. K. (2021). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. Jasa Raharja Medan. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 6(1), 1–4.
Rismawati, D., Larashati, I., & Juhana, D. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Majalah Bisnis & IPTEK, 14(2), 94–101. https://doi.org/10.55208/t5xr9t04
Shobur, A., Kanto, D. S., & Alananto, D. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen Rumah Makan Ganto Minang Jakarta. Streaming, 2(1), 1–6. https://doi.org/10.53008/streaming.v2i1.2474
Sholikhah, A. F. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Di Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2(2), 693–708.
Stansyah, M. R., Tegar, M., Seiya, S., & Choirunnisa, R. (2023). Industri Makanan dan Minuman: Perilaku Pemesanan Pelanggan. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 11(1), 43–49.
Sukarno Hatta, & A. Indira Nurul Aisyah. (2025). Peran Kepuasan Konsumen dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Suasana terhadap Minat Beli di Warkop Bundu Makassar. Jurnal Ilmiah Edunomika, 9(3), 1–17. https://doi.org/10.29040/jie.v9i3.17865
Susanti, I., & Saumi, F. (2022). Penerapan Metode Analisis Regresi Linear Berganda Untuk Mengatasi Masalah Multikolinearitas Pada Kasus Indeks Pembangunan Manusia (IPM) Di Kabupaten Aceh Tamiang. Gamma-Pi: Jurnal Matematika Dan Terapan, 4(2), 38–42.
Widianti, Y. I., & Safuan, S. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 14(3), 3469–3483. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i3.1746
Wijaya, T. A., Irsandi, W., Steven, W., & Sanjaya, V. F. (2024). Peran Analisis SWOT Dalam Pengembangan Produk Baru: Studi Kasus di Toko Dapur Manis. Lensa Ekonomi, 18(2), 13–23.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhamad Rizkyansyah, Desy Suryani, Martinus Wahyu Purnomo (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
