Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Kusen Alumunium pada CV Mita Jaya

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan produk kusen aluminium pada CV Mita Jaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian berjumlah 755 pelanggan, sedangkan sampel sebanyak 88 responden ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan aplikasi Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel serta memenuhi asumsi klasik. Secara parsial, variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 6,204, nilai signifikansi 0,000 (<0,05), dan koefisien regresi sebesar 0,421. Variabel kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 8,440, nilai signifikansi 0,000 (<0,05), dan koefisien regresi sebesar 0,505. Secara simultan, harga dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 5460,633 dan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,992 menunjukkan bahwa sebesar 99,2% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas produk, sedangkan sisanya sebesar 0,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Variabel kualitas produk merupakan variabel yang paling dominan memengaruhi kepuasan pelanggan. Dengan demikian, perusahaan perlu mempertahankan kualitas produk yang konsisten serta menetapkan strategi harga yang kompetitif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.