Implementasi Digitalisasi Layanan PLN Mobile terhadap Efisiensi Pelayanan Pelanggan di PT. PLN (Persero) ULP Negara
DOI:
https://doi.org/10.63822/jcrasc43Keywords:
PT PLN (Persero), Digitalisasi, Pelayanan Pelanggan, PLN Mobile, PLN ULP NegaraAbstract
Listrik menjadi salah satu asal energi utama, dan sudah seharusnya pemerintah menjadi bagian dari penyedia tenaga listrik untuk masyarakat. PT. PLN (Persero) merupakan perusahaan satu-satunya di Indonesia yang mengontrol, menyediakan, dan melayani kebutuhan listrik masyarakat yang terus berbenah dalam menyajikan pelayanan yang berkualitas. Salah satu inovasi yang diciptakan oleh PT. PLN (Persero) adalah PLN Mobile, yaitu suatu aplikasi berbasis Android yang bermaksud untuk memudahkan pelanggan dalam menerima pelayanan termasuk mendapatkan informasi terkini yang berhubungan dengan pelayanan PLN. Setiap pelanggan PT. PLN (Persero) berhak untuk pelayanan yang berkualitas, sementara PT. PLN (Persero) mempunyai tanggung jawab atas keandalan pasokan listrik kepada pelanggan. PT. PLN (Persero) ULP Negara merupakan salah satu unit PLN yang menyuplai tenaga listrik kemasyarakat. Layanan digital yang diluncurkan PLN berupa PLN Mobile terus dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan serta kemudahan mengakses. Sasaran dari riset ini adalah untuk mengetahui pengembangan layanan pelanggan yang efisien melalui pemanfaatan PLN Mobile di PT. PLN (Persero) ULP Negara. Usaha untuk menjaga daan meningkatkaan keandalan pasok listrik merupakan bentuk komitmen dalam memberikan pelayanan prima demi menaikkan kepuasan pelanggan. Penggunaan komunikasi digital dapat mempercepat pertukaran informasi antar petugas layanan gangguan dan pelanggan, yang berdampak langsung pada kenaikan kepuasan pelanggan. Salah satu gejala yang muncul dalam komunikasi digital terkait pelayanan pelanggan adalah penggunaan aplikasi yang dapat diakses melalui smartphone oleh pelanggan dan petugas layanna gangguan. Maka dari itu, pelayanan dapat dijalankan kapanpun, dimanapun, dan oleh siapapun, asalkan tehubung dengan jaringan internet.
References
Akromah, S., & Kusumasari, I. (2023). Penerapan aplikasi PLN Mobile dalam meningkatkan pelayanan pelanggan PLN ULP Bojonegoro Kota. Jurnal Masyarakat Mengabdi Nusantara, 2(2).
Aminarti, N., & Firdaus, R. (2024). Implementasi Sistem Informasi Manajemen Dalam Penggunaan PLN Mobile UP3 Binjai Untuk Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pelanggan. Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 2(4). doi:https://doi.org/10.61132/lokawati.v2i4.1009
Darmawan, K., & Bagia, I. (2022). Service Quality Before and After Implementation of the PLN Mobile Application at Pt PLN (Persero) Customer Service Unit. Intenational Journal of Social Science and Business, 6(1). doi:https://doi.org/10.23887/ijssb.v6i1.43989
Febyola, F., Usman, E., & Ramadhan, M. (2025). Pemanfaatan Aplikasi PLN Mobile Sebagai Media Komunikasi Digital untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan Studi Kasus Di PLN ULP Kolaka. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 2(1). Retrieved from https://share.google/PWAucStmUcJZgVlu0
Glory, A., Hilman, & Muhtadi, Y. (2026). E-Service Quality dalam aplikasi PLN Mobile di PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Tangerang Banten. Pelita: Jurnal Penelitian dan Karya Ilmiah, 26(1).
Haqq, A. (2022). Penggunaan aplikasi PLN Mobile sebagai sarana komunikasi digital dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan PT PLN (Persero) UP3 Balikpapan. COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat, 2(7).
Hidayah, I., & Prabowo, B. (2024). MANFAAT PENGGUNAAN APLIKASI PLN MOBILE DALAM PELAYANAN PELANGGAN PLN ULP BOJONEGORO. KARYA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(2). doi:https://share.google/Dr12xOgqZsQW33bT2
Nadhif, A., & Niswah, F. (2018). INOVASI LAYANAN PLN MOBILE DI PT. PLN (Persero) AREA SURABAYA SELATAN. Jurnal PUBLIKA, 6(2). Retrieved from https://share.google/Ff5fyOf6GkKrpTtDh
Nur Awaliah, A., & Nirawati, L. (2024). Pemanfaatan aplikasi PLN Mobile sebagai sarana komunikasi digital dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan di PT PLN (Persero) UP3 Surabaya Barat. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(6).
Oktaviani, J., Saluza, I., & Dharmayanti, D. (2026). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Pln Mobile Sebagai Sistem Informasi Layanan Publik Digital. Insand Comtech: Information Science and Computer, 11(1). doi:https://doi.org/10.53712/jic.v11i1.3005
Pertiwi, N., & Nirawati, L. (2024). Analisis penerapan aplikasi transformasi digital PLN Mobile guna meningkatkan kinerja karyawan dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT PLN (Persero) UP3 Surabaya Barat. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(6).
Saing , D., & Suryanto, S. (2024). Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Aksesibilitas Aplikasi Pln Mobile : Sebuah Telaah Literatur. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COASTING), 7(3). doi:https://doi.org/10.31539/costing.v7i3.9174
Salsabila, Y., Ilmi, S., Zahara, U., Wiftada, W., & Hanoselina, Y. (2025). Penerapan PLN Mobile sebagai Bentuk Digitalisasi di Kantor Perusahaan Listrik Negara (PLN) ULP Belanti Kota Padang. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 2(5). doi:https://jicnusantara.com/index.php/jiic
Saputri, T., & Zaini, M. (2026). Analisis Efektivitas Aplikasi PLN Mobile Sebagai Inovasi Digital Dalam Meningkatkan Pelayanan Pelanggan. J-CEKI: JURNAL CENDEKIA ILMIAH, 5(2). doi:https://doi.org/10.56799/jceki.v5i2.13377
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Kurnia Rahayu, Nurhidayat Nurhidayat (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
