Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Orang Tua Siswa di SDN Jatimakmur V Kota Bekasi
DOI:
https://doi.org/10.63822/2k2cm571Keywords:
Kualitas Pelayanan Administrasi, Kualitas Informasi, Kepuasan Orang Tua SiswaAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan administrasi dan kualitas informasi dalam meningkatkan kepuasan orang tua siswa sebagai pengguna layanan pendidikan di sekolah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan administrasi dan kualitas informasi terhadap kepuasan orang tua siswa di SDN Jatimakmur V Kota Bekasi, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 271 orang tua/wali siswa yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua siswa dengan nilai t hitung sebesar 12,920 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas informasi secara parsial juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua siswa dengan nilai t hitung sebesar 8,253 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, kualitas pelayanan administrasi dan kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan orang tua siswa dengan nilai F hitung sebesar 131,685 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai R Square sebesar 0,496 menunjukkan bahwa 49,6% variasi kepuasan orang tua siswa dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan administrasi dan kualitas informasi, sedangkan 50,4% sisanya dijelaskan oleh faktor atau variabel lain di luar penelitian. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan administrasi dan kualitas informasi dapat meningkatkan kepuasan orang tua siswa di SDN Jatimakmur V Kota Bekasi.
References
Aljader, H. K. (2023). Measuring the Effect of E-Learning Information Quality on Studentâ€TMs Satisfaction Using the Technology Acceptance Model. JOIV : International Journal on Informatics Visualization, 7(3), 878–885. https://doi.org/10.30630/joiv.7.3.1633
Alterkait, M. A., & Alduaij, M. Y. (2024). Impact of Information Quality on Satisfaction with E-Learning Platforms: Moderating Role of Instructor and Learner Quality. Sage Open, 14(1). https://doi.org/10.1177/21582440241233400
Ardiansyah, Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. Jurnal IHSAN : Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 1–9. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.57
Candra Susanto, P., Ulfah Arini, D., Yuntina, L., Panatap Soehaditama, J., & Nuraeni, N. (2024). Konsep Penelitian Kuantitatif: Populasi, Sampel, dan Analisis Data (Sebuah Tinjauan Pustaka). Jurnal Ilmu Multidisplin, 3(1), 1–12. https://doi.org/10.38035/jim.v3i1.504
Eri Kusumaningrum, D., Triwiyanto, T., Bambang Sumarsono, R., Arafik, M., Dimaukom Kulidtod, Z., Mei Budiarti, E., Cahyaning Putri, S., & Harinda Akhoba, Z. (2024). HUBUNGAN MUTU LAYANAN LEMBAGA PENDIDIKAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN ORANGTUA SISWA.
Firdaus, N. M., Ardianto, Y. T., & Sisharini, N. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Platform Pembelajaran Daring terhadap Kepuasan Pengguna. Jurnal Teknologi dan Manajemen Informatika, 10(1), 70–80. https://doi.org/10.26905/jtmi.v10i1.12294
Forester, B. J., Khater, A. I. A., Afgani, M. W., & Isnaini, M. (2024). Penelitian Kuantitatif: Uji Reliabilitas. EDU SOCIETY: JURNAL PENDIDIKAN, ILMU SOSIAL DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT, 4(3), 1812–1820. https://doi.org/10.56832/edu.v4i3.577
Irawan, I., Yuliana Yuliana, Arwin Arwin, & Wilbert Jovando. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Orang Tua Murid Di IEC, Medan. INSOLOGI: Jurnal Sains dan Teknologi, 1(3), 332–339. https://doi.org/10.55123/insologi.v1i3.411
Kementerian Pendidikan, K. R. dan T. (2022). Indeks Kepuasan Pemangku Kepentingan Kemendikbudristek Tahun 2022. https://mediaindonesia.com/humaniora/547413/indeks-kepuasan-pemangku-kepentingan-kemendikbud-ristek-capai-859-di-2022
Kosasih, N., Akhmadi, A., Anas, A., & Zebua, A. J. (2023). Analisis Tingkat Kepercayaan dan Kepuasan Orang Tua dalam Keputusan Menyekolahkan Anak dan Kondisi Prestasi Peserta Didik SDN 165/I Kabupaten Batang Hari. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 23(2), 2397. https://doi.org/10.33087/jiubj.v23i2.4264
Lia Safina, A., Ainol, & Qosim, N. (2022). Penerapan Sistem Informasi Manajemen Pendidikan Dalam meningkatkan Kepuasan Orang Tua Siswa Raudhatul Athfal Brani Wetan Maron (Vol. 4).
Mizal, B., Rahayu, P., & Tathahira. (2024). Proses Pengelolaan Administrasi Sekolah dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pendidikan di SMA Negeri 1 Ingin Jaya. Malewa: Journal of Multidisciplinary Educational Research, 2(01), 63–71. https://doi.org/10.61683/jome.v2i01.91
Mulyadi, A., & Prihantoro, E. (2025). The Influence of Information Quality and Public Relations Services at SMAN 7 Depok Using Whatsapp Group on Student Parent Satisfaction. Devotion : Journal of Research and Community Service, 6(2), 206–229. https://doi.org/10.59188/devotion.v6i2.25430
Mulyono, J. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN SISWA SMA NEGERI 1 PUNGGUR KABUPATEN LAMPUNG TENGAH (Studi Kasus Kelas Unggulan 12 IPA dan 12 IPS). Jurnal Tapis: Jurnal Teropong Aspirasi Politik Islam, 18(1), 53–65. https://doi.org/10.24042/tps.v18i1.12926
Nguyen, T.-T., Pham, H.-H., Cao, Q.-T., Nguyen, X. A., & Do, M. T. (2021). Investigating the impacts of core educational quality on the satisfaction and loyalty of parents of secondary school students: The mediating role of transformative quality. Cogent Education, 8(1). https://doi.org/10.1080/2331186X.2021.1911283
Putra, R. D., Murtadho, M. A., Isnaini, M., & Afgani, M. W. (2025). Design Penelitian Kuantitatif: Pengertian dan Macam-macam Jenisnya. EDU SOCIETY: JURNAL PENDIDIKAN, ILMU SOSIAL DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT, 5(3), 191–199. https://doi.org/10.56832/edu.v5i3.1805
Savira, A., Sumarwan, U., & Muflikhati, I. (2024). Parent Satisfaction : Contribution of Parental Involvement and School Service Quality Perception at Public Elementary School. Jurnal Paedagogy, 11(2), 217. https://doi.org/10.33394/jp.v11i2.10243
Triwijayanti, N., Sanoto, H., & Paseleng, M. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan, Budaya Sekolah, Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Orang Tua. Scholaria: Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan, 12(1), 74–80. https://doi.org/10.24246/j.js.2022.v12.i1.p74-80
Viola, M. A., Yamkee, A. K., Vilanti, F. A., & Swastini, S. (2024). The Influence of System Quality, Information Quality, and Service Quality on Student Satisfaction in Using E-Learning at Universities in Jambi. Educational Leadership and Management Journal, 2(1), 15–30. https://doi.org/10.22437/element.v2i2.38378
Yuniarti, I. F., Novrikasari, N., & Misnaniarti, M. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Pengguna dan Dampaknya pada Manfaat Bersih (Penelitian terhadap Sistem Informasi Surveilans Penyakit Tidak Menular). Jurnal Epidemiologi Kesehatan Komunitas, 161–180. https://doi.org/10.14710/jekk.v6i1.8003
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rizaldi Aditya Permana, Siti Mabrur Rachmah, Nurhayati S (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
