Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Pandawa di Kabupaten Pangandaran
DOI:
https://doi.org/10.63822/qs26h685Keywords:
Price, Service Quality, Customer LoyaltyAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Pandawa di Kabupaten Pangandaran. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, kuesioner, dan studi literatur, kemudian dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 27 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 6,748 dan signifikansi 0,000. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 6,121 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 37,954 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,439 menunjukkan bahwa 43,9% loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh harga dan kualitas pelayanan, sedangkan 56,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
References
Hasan, G. N. S., & Yuliviona, R. (2022). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai pemediasi.
Hidayat, D. R., & Pridawaty. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Sains Dan Organisasi, 1(1).
Izzi, A., Harahap, M. I., & Nasution, M. L. I. (2024). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan internet banking, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah dalam menabung pada bank sumut syariah kcp stabat. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 7(2), 1984–1997. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i2.1740
Kotler, P., Keller, K. L., Chernev, A., Sheth, J. N., & Shainesh, G. (2022). Kotler keller ed. 16 - 2022 marketing management.
Maisaroh, N. (2025). Pengaruh digital marketing dan word of mouth terhadap loyalitas konsumen melalui kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening pada barokah catering. Jurnal Nusa Manajemen, (2), 153–177.
Mufidah, indah, & Darmawan, didit. (2025). Pengaruh harga terhadap minat beli pada skincare. Journal of Management and Social Sciences, 4(1), 78–95. https://doi.org/10.55606/jimas.v4i1.1733
Pratama, R., & Adriyanto, A. T. (2023). Jurnal bisnis dan manajemen pengaruh customer experience dan customer value terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening studi pada pelanggan di bengkel ravi motor juwana-pati. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 10(2). http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Purba, W. M., Prastyorini, J., Wijonarko, G., & Mudayat. (2025). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pt. citra mandiri sejati dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Jurnal Administrasi Bisnis (Jutranis), (2).
Qurnia Sari, A., Sukestiyarno, Y., & Agoestanto, A. (2023). Batasan prasyarat uji normalitas dan uji homogenitas pada model regresi linear. Unnes Journal of Mathematics, 6(2), 168–177. http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/ujm
Sabriana, D. A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (studi pada laundry starclean). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 11(6).
Sari, P. M., & Sanjaya, V. F. (2022). Pengaruh harga dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan hanbody shinzui (studi kasus pada mahasiswa program studi manajemen fakultas ekonomi dan bisnis islam universitas islam negeri raden intan lampung). In Business and Entrepreneurship Journal (BEJ) e-ISSN (Vol. 3, Number 1).
Sidiq, S., & Ali, H. (2023). Pengaruh kualitas layanan, harga dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. 1(2). https://doi.org/10.38035/muaro.v1i2
Sinollah, & Masruro. (2022). Pengukuran kualitas pelayanan servqual-parasuraman) dalam membentuk kepuasan pelanggan sehingga terciptanya loyalitas pelanggan (studi kasus pada toko mayang collection cabang kepanjen). Jurnal Dialektik, 4.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan r&d. Alfabeta.
Swari, D. A. D. I., Atmaja, N. P. C. D., & Manek, D. (2024). Peran mediasi kepuasan pelanggan pada pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan (studi pada pelanggan pt. pelita air service denpasar). 5, 147–159.
Winarso Widi, & Mulyadi. (2022). Manajemen pemasaran widi winarso mulyadi penerbit cv. pena persada.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Putri Nurmelani, Eigis Yani Pramularso (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
