Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Karyawan terhadap Kepuasan Pengguna Transjakarta di DKI Jakarta
DOI:
https://doi.org/10.63822/y0z7fn91Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kompetensi Karyawan, Kepuasan Pengguna, TransjakartaAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kompetensi karyawan terhadap kepuasan pengguna Transjakarta di DKI Jakarta. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan kuesioner kepada 100 pengguna Transjakarta. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS 27 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Seluruh item kuesioner valid karena r-hitung lebih besar dari 0,195. Nilai Cronbach’s Alpha kualitas pelayanan, kompetensi karyawan, dan kepuasan pengguna masing-masing sebesar 0,798; 0,766; dan 0,803. Model regresi memenuhi asumsi klasik. Secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (t = 5,127; p < 0,001), demikian pula kompetensi karyawan (t = 3,551; p < 0,001). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (F = 96,881; p < 0,001). Nilai R Square sebesar 0,666 menunjukkan bahwa kedua variabel menjelaskan 66,6% variasi kepuasan pengguna, sedangkan 33,4% dijelaskan faktor lain.
References
Altonie, H., Sintani, L., & Uda, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Katingan Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa merupakan unsur pelaksana Urusan. 2022(14), 340–362.
Ardista, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT . Langit Membiru Wisata Bogor. 6(1), 38–49.
Firdaus, S., Suwiryo, D. H., & Sukmawaty, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik dan Kompetensi Dosen Terhadap Kepuasan Mahasiswa. 5, 320–328.
Indrastuti, S. (2021). Pengaruh Kepribadian terhadap Kinerja Karyawan dengan Variabel Intervening Kompetensi Karyawan Pada Mutiara Merdeka Hotel Pekanbaru. 32(2), 98–107.
Ismaliza, N., Syahputra, A. W., & Limbong, J. (2023). KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT . BINTAN MOBIL Pendahuluan. 01(06), 1279–1291.
Kepuasan, T., Pada, K., Ko, C., Cok, W. E., & Solo, D. I. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada cafe ko.we.cok di solo. 6(1), 1–14. https://doi.org/10.29103/j-mind.v6i1.4870
Kompetensi, P., Pelayanan, K., Citra, D. A. N., & Wele, V. A. D. (n.d.). ( STUDI PADA KANTOR POS SEMOLOWARU TENGAH SURABAYA ). 2–23.
Kualitas, P., Dan, L., Terhadap, H., Pada, P., Studi, G., & Kecamatan, W. (2022). JURNAL ILMIAH M-PROGRESS. 12(1), 70–83.
Manajemen, P. S., Ekonomi, F., Buana, U., Karawang, P., Latif, M. S., Tuhagana, A., & Apriani, Z. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BJB Telagasari ( Studi Kasus Nasabah BJB Telagasari ). 3. https://doi.org/10.5281/zenodo.17283241
Nomor, V., Rahma, A., Alam, N., & Putri, A. (2022). ANALISIS PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT . TELKOM AKSES AREA SOPPENG. 5(April), 17–24. https://doi.org/10.57093/metansi.v5i1.151
Pelanggan, F. K., & Loyalitas, D. A. N. (2021). ( LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN ). 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Diana Permatasari, Lukman Hakim (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
