Akuntabilitas Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi Digital pada Birokrasi Pemerintahan Daerah
DOI:
https://doi.org/10.63822/ekv6qb25Keywords:
public service accountability; digital public service; regional government; SPBE; personal data protectionAbstract
The digital transformation of regional bureaucracy has encouraged local governments in Indonesia to provide public services through application-based platforms. Although digitalization promises efficiency, accessibility, and transparency, it also raises issues of accountability, service reliability, unequal access, complaint handling, and personal data protection. This article examines the accountability of digital public services administered by regional governments in Indonesia. Using a normative juridical method with statutory and conceptual approaches, the study analyzes the legal basis, accountability indicators, obstacles, and strengthening strategies. The findings show that digital public services already have an adequate legal basis, but accountability remains limited due to fragmented applications, weak interoperability, unequal access, unclear service standards, and uneven data protection practices.
References
Al Fatihah, A., & Utomo, K. A. (2026). Tantangan akuntabilitas dalam penggunaan algoritma pada layanan publik: Kajian literatur kritis di Kalimantan Timur. Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora dan Politik, 6(2), 1771–1778. https://doi.org/10.47353/jihhp.v6i2.1523
Bovens, M. (2007). Analysing and assessing accountability: A conceptual framework. European Law Journal, 13(4), 447–468. https://doi.org/10.1111/j.1468-0386.2007.00378.x
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2015). The new public service: Serving, not steering (4th ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315701257
Hardiyansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator, dan implementasinya. Gava Media.
Huda, N. (2019). Hukum pemerintahan daerah. Nusa Media.
Margetts, H., & Dunleavy, P. (2013). The second wave of digital-era governance: A quasi-paradigm for government on the Web. Philosophical Transactions of the Royal Society A: Mathematical, Physical and Engineering Sciences, 371(1987), Article 20120382. https://doi.org/10.1098/rsta.2012.0382
Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2018 Nomor 182.
Qadriyani Malikin Rumakat, L. (2025). Analisis efektivitas pelayanan publik dalam penerapan sistem administrasi berbasis elektronik di pemerintah daerah. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 124–135. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.128
Qotrunnisa, A. S. (2021). Model arsitektur layanan administrasi pemerintahan sistem pemerintahan berbasis elektronik (SPBE) pemerintah daerah Kuningan. JIKO (Jurnal Informatika dan Komputer), 4(3), 198–205. https://doi.org/10.33387/jiko.v4i3.3642
Rusdy, R. M. I., & Flambonita, S. (2023). Penerapan sistem pemerintahan berbasis elektronik (SPBE) di pemerintah daerah untuk mewujudkan good governance. Lex LATA, 5(2), 218–239. https://doi.org/10.28946/lexl.v5i2.2351
Sihombing, A. (2026). Akuntabilitas hukum pelayanan publik berbasis digital pada pemerintah daerah di Sumatera Utara. Journal of Innovative and Creativity (JOECY), 6(1), 1535–1541. https://doi.org/10.59002/joecy.v6i1.214
Soekanto, S., & Mamudji, S. (2015). Penelitian hukum normatif: Suatu tinjauan singkat. RajaGrafindo Persada.
Suryana, T. B. M. F., Rahmawati, A. A., Ramdanti, N. S., & Safitri, A. N. (2025). Transformasi digital dalam pelayanan publik: Tinjauan yuridis terhadap SPBE di Indonesia. CONSTITUO: Jurnal Riset Hukum Kenegaraan dan Politik, 4(1), 1–18. https://doi.org/10.24156/constituo.v4i1.189
Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945.
Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2024. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2024 Nomor 3.
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 244.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112.
Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2022 Nomor 196.
West, D. M. (2005). Digital government: Technology and public sector performance. Princeton University Press. https://doi.org/10.1515/9781400841523
Yorman, & Wahab, A. (2026). Akuntabilitas algoritmik dalam penyelenggaraan pelayanan publik digital melalui GovTech Indonesia ditinjau dari asas-asas umum pemerintahan yang baik. Jurnal Perlindungan Masyarakat: Bestuur Praesidium, 4(1), 75–92. https://doi.org/10.34005/bestuur.v4i1.3411
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Slamet Susanto, Aturkian Laia (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
